Как работать с комментариями в блоге

Как работать с комментариями в блоге? Классификация комментаторов.

В чате канала Регина задала важный вопрос, но который находится не на поверхности

За многолетние ведение блогов я отметила, что комментарии в разных сетях разные. Если это нельзяграм то, там очень редко оставляют комментарии с лонгридом, и чаще пишут в личные сообщения хейт и всякие непотребства, в Дзене и в комментариях могут оскорблять. Но давайте, как я люблю, начнем разбираться с этой темой с научной и маркетинговой точки зрения. ➡️ Молчание аудитории - это нормально. Здесь действует закон Якоба Нильсена (90-9-1) 90% аудитории - наблюдатели. Они читают, но никогда не пишут. 9% - комментируют иногда. 1% - создают активный контент. Вывод: Тишина - это норма. Люди читают молча, не принимайте это на свой счет. 👩‍💻 Классификация комментаторов 1️⃣ Благодарные гости (Лояльные читатели) Это те, кто пишет: «Спасибо!», «Жиза!», задают вопросы по делу. Стратегия: Беречь и любить. Отвечать лично, благодарить за интерес. Это ядро вашего сообщества. С ними выстраивается иногда и дружба. Многие мои друзья - это когда-то мои читатели или ученики. 🙂 2️⃣ Гуру  Реальный специалист в теме, который комментирует редко, но конкретно и по делу. Относится к авторам с пониманием, сдержан и дает ценные советы. Такие комментаторы мотивированы желанием поделиться экспертизой и помочь. При этом они не перетягивают на себя одеяло и внимание от вас, как автора блога. Чаще всего у них есть свой успешный блог и в комментариях нет самопиара. дружу со своими коллегами. В публичном поле мы не задеваем друг друга и не пытаемся найти ошибку в словах. 3️⃣ Самовлюбленный гуру  Настоящий эксперт, но относится к автору блога свысока, в каждом комментарии демонстрирует свою исключительность. Мотив простой: самоутверждение через демонстрацию превосходства Люди, которые приходят не послушать вас, а показать себя. «А вот вы не учли...», «А на самом деле всё работает иначе...» ➡️ Их цель интеллектуальное доминирование. Стратегия: Техника «Айкидо»: не спорьте, похвалите за глубину мысли, согласитесь с безопасной частью утверждения и верните фокус на свою тему. Пример: «Интересная точка зрения! Спасибо, что дополнили». Они получают признание и успокаиваются, а вы сохраняете авторитет. 4️⃣ Псевдо-гуру  Человек со средним уровнем знаний по верхам, который искренне считает, что разбирается везде лучше всех (помните писала про эффект Данинга Крюгера?). Пишут напыщенные комментарии с налетом пафоса, цепляются к мелочам и опечаткам. Очень легко задеть их эго, но выстраивать границы нужно, иначе они будут в вашем же чате доминировать, задавать тон общения и и напугают лояльных читателей. Кстати, комментаторы типа «гуру» не будут вашими клиентами. Они просто ищут трибуну и зрителей. 5️⃣ Советчики, Тролли, Хейтеры Оскорбления, мат, пассивная агрессия – сразу в бан. Я не даю никому вторых шансов. Не моя задача воспитывать взрослых людей. Мой канал - это гостиная, куда я позвала читателей, и если кто-то нагадит на ковер посреди нее, но с фразой «только не обижайтесь, но…», никому из присутствующих не будет приятно. Если люди без оскорбления дают какой-то совет, даже не прошенный, я часто либо благодарю, либо ставлю реакцию - тут мотив может быть душевный и добрый, а порой и совет действительно полезный. Тут уж думать самим 6️⃣ В телеграме также есть еще Комментинг Те, кто комментируют чтобы привлечь внимание и перетянуть ваших подписчиков в свой канал. Кто-то пишет такие комментарии лично и часто от имени своего канала, а кто-то пишет с помощью нейросетей по теме канала. Также очень много Скама и Мошенничества, которые прилетают в комментарии - тут я либо сама удаляю и блокирую пользователя, но сейчас это делает мой ИИ-модератор чата. Кстати, кому-то он может выдать предупреждение, а кто очень балуется - удалит из чата. Поскольку я работаю без команды и отвечаю в чате тоже лично, моя зона ответственности следить за порядком и атмосферой в нем. На счет того, нужно ли всем лично отвечать, напишу в комментариях ⬇️